Soporte de BackupSafe

Sistemas compatibles

BackupSafe requiere un Mac con chip de Apple y macOS 12 o posterior. El iPhone companion requiere iOS 15 o posterior y las Live Activities iOS 16.1 o posterior. Activa Bluetooth en ambos dispositivos.

Antes de copiar

• Confirma que el origen y cada destino estén en soportes físicos distintos.
• Comprueba en Finder que el origen se pueda leer y cada destino escribir.
• El espacio libre de cada destino debe superar el tamaño total del origen.
• Conecta el Mac a la corriente y evita el reposo o apagado programado.
• Mantén al menos dos copias verificadas en soportes distintos para los datos importantes.

Acceso a archivos y carpetas

BackupSafe funciona dentro de App Sandbox y solo accede a las ubicaciones seleccionadas. Vuelve a elegir una ubicación si se revoca el permiso o cambia la ruta.

No modifica los archivos de origen. Escribe un archivo temporal y solo lo finaliza tras superar la verificación por relectura.

Atención o error

Mismo soporte, rutas anidadas, archivos existentes, espacio insuficiente, falta de permiso, cambios en el origen, checksum distinto, nombres inseguros, retirada de la unidad o cierre inesperado nunca se informan como éxito.

Consulta la causa en la app de Mac y vuelve a preparar el trabajo desde el historial. Un archivo .backupsafe-partial no es una copia verificada.

Conectar el iPhone companion

Companion lee el estado BLE cercano y no es un servicio push por Internet. Los errores detallados y resultados por archivo permanecen en el Mac.

• Permite el enlace cercano en la app de Mac.
• Elige Añadir Mac cercano en el iPhone.
• Compara el código de seis cifras mostrado por separado.
• Confirma en el iPhone solo si coincide por completo.
• Permite Bluetooth y las notificaciones en el iPhone.

Informes

Según los ajustes, se pueden crear registros PDF, CSV, JSON y ASC MHL. Comprueba el estado verificado del trabajo, no solo la existencia de un informe.

Al contactar con soporte

No adjuntes el soporte original. Indica las versiones de la app y del sistema, el modelo, los sistemas de archivos, el estado y error mostrados y la hora aproximada. Oculta nombres y rutas sensibles en informes o capturas.