Suporte do BackupSafe

Sistemas compatíveis

O BackupSafe requer Mac com chip Apple e macOS 12 ou posterior. O iPhone companion requer iOS 15 ou posterior e Live Activities requerem iOS 16.1 ou posterior. Ative o Bluetooth nos dois dispositivos.

Antes do backup

• Confirme que a origem e cada destino estejam em mídias físicas diferentes.
• Confirme no Finder que a origem pode ser lida e cada destino pode ser gravado.
• O espaço livre de cada destino deve superar o tamanho total da origem.
• Conecte o Mac à energia e evite repouso ou desligamento agendado.
• Mantenha pelo menos duas cópias verificadas em mídias separadas para dados importantes.

Acesso a arquivos e pastas

O BackupSafe funciona no App Sandbox e acessa apenas os locais selecionados. Se a permissão for removida ou o caminho mudar, selecione o local novamente.

Os arquivos de origem não são modificados. Um arquivo temporário é gravado e só recebe o nome final após a verificação por releitura.

Atenção ou falha

Mesma mídia, caminhos aninhados, arquivo existente, espaço insuficiente, falta de permissão, origem alterada, checksum diferente, nomes inseguros, remoção da unidade ou encerramento inesperado nunca são informados como sucesso.

Confira a causa no app para Mac e prepare o trabalho novamente pelo histórico. Um arquivo .backupsafe-partial não é um backup verificado.

Conectar o iPhone companion

Companion lê o status BLE próximo e não é um serviço push pela internet. Erros detalhados e resultados por arquivo ficam no Mac.

• Permita o pareamento próximo no Mac.
• Escolha Adicionar Mac próximo no iPhone.
• Compare o código de seis dígitos exibido separadamente.
• Confirme no iPhone somente se tudo corresponder.
• Permita Bluetooth e notificações no iPhone.

Relatórios

Dependendo das configurações, podem ser criados registros PDF, CSV, JSON e ASC MHL. Confirme o estado verificado do trabalho, não apenas a existência do relatório.

Ao falar com o suporte

Não anexe a mídia original. Informe versões do app e sistema, modelo, sistemas de arquivos, estado e erro exibidos e horário aproximado. Oculte nomes e caminhos sensíveis em relatórios ou capturas.